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HOME > BLOG > パッケージマーケティング > 【アンケートなんて取るな!心無い顧客のいう必要はない!あなたのことを好きな人の意見を聴けばいい】
2014年05月11日

【アンケートなんて取るな!心無い顧客のいう必要はない!あなたのことを好きな人の意見を聴けばいい】

【アンケートなんて取るな!心無い顧客のいう必要はない!あなたのことを好きな人の意見を聴けばいい】

おはようございます。
世界初、徳島発、パッケージマーケッターの松浦陽司です。

突然ですが、アンケートって取りますか?
アンケートに潰される事例があるのはご存知でしょうか?

例えば「地ビール」!
「喉越しが重くて苦いぜ!」
そんなのが売りだったりします。
その「重く苦い」のが好きな顧客もいます。

でも、多くの方に広く浅く意見を求めるとどうなるか?
「喉越しさわやかで、軽いほうがいい」

その意見をまじめに聞いていくとどうなるか?
どんどん、喉越しがよくてさわやかなビールに変わります。
それはそう、スーパードライになっていくのです。

そうなるとお客さんはどうなるか?
もともとのファンである従来客は「なんだ、薄くなったな」と離れていく。
もともとファンでない人は「ちょっと美味しくなったけど、どうせならスーパードライ」になるんです。

つまり、全ての客が離れていく!
そして、倒産!

恐ろしい話です。
とっても真面目にアンケートを取って、
真面目に改善して言ったのに・・・

じゃあ、中小企業はどうするのか?
やっぱり、本当に自社のことが好きで、商品が好きなお客様にアンケートを聞いたほうがいいんです。
広く浅く聞く必要はないですね。

グリコ 朝食りんごヨーグルト
パッケージの右上にこんな文字が!
「モニターメンバーに聞いた
キレイのために毎日食べたい91%」

なんて、素晴らしい数字!
91%ですよ!

これはモニターに聞いているので、いい数字がでるのは当たり前といえば当たり前。
でも、こうやってファンの声を聴いて、パッケージで見せてあげると信憑性もあがりますね!

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パッケージマーケッター 松浦陽司

1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」で提唱したパッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行って、多数の成果をあげている。その他、執筆活動、講演活動、社内ブランディングなども行う。ブランド・マネージャー認定協会1級&2級&スタンダードトレーナーの資格を持つ。

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