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2011年05月9日

お客さんの予想を超える対応

5月7日(土)の午前中、とあるお客さんから電話がありました。
「明日の日曜、人手がどうしても足りないから、手伝ってもらえないか」という問い合わせです。


そして、矢野部長、明石君、休日返上して手伝ってくれました。

お客さんにも喜んでもらえて良かったです。

さらに、こういった決断ができる社員さんがいて非常に嬉しく思います。


ちなみに、お客さんの予想を遥かに超える
①問い合わせコールから30分程度で回答
②3人が助っ人に行く(私も含む)
③土曜の午後も手伝う。

こういった対応もできました。

休日出勤でお客さんのために行動してくれた 矢野部長、明石君に有り難う。
そして、このような機会を与えてくれたお客さんにも感謝です。

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パッケージマーケッター 松浦陽司

1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」で提唱したパッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行って、多数の成果をあげている。その他、執筆活動、講演活動、社内ブランディングなども行う。ブランド・マネージャー認定協会1級&2級&スタンダードトレーナーの資格を持つ。

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