＜元リッツカールトン社長　高野登氏（現・人とホスピタリティ研究所）　徳島経営研究会特別セミナー＞

２０１４年７月２８日（月）
元リッツカールトン社長（現・人とホスピタリティ研究所）
高野登氏講演が開催されました！
「極める時代のホスピタリティ」
当日は８００名近くの方が参加される素晴らしい盛り上がりとなりました！

高野登氏は語ります。
①相手のために
②相手の立場に立って
この２つは大きく違うと。

①相手のために
これは言わばごう慢な、押し付けがましい考えであると。

②相手の立場に立って
このように考えると、相手と共に、成長していこう、喜びを作っていこうという立場になると。

私もこの２つの違い！
大変に重要に思いました。

そして、質疑応答で質問させていただきました。
「相手の立場に立つことの重要性を痛感しました
ありがとうございます。
でも、それによって、相手に振り回されることがあります。
自分がなくなりそうなときもあります。
どうしたらいいでしょう？」

私の稚拙な質問に、高野登さんはしっかりと応えてくれました。
「まず、そのような問題に直面していることが、
アナタが一生懸命に仕事をしている証拠です。
すばらしい。
“相手の立場に立つ”は、相手の言いなりとは違います。
本当に相手の立場になって、必要なことはなにか？
相手の思いや能力以上になって考えることが必要です。
がんばってくださいね」

高野登さんの応えに救われると共に、
お客様以上に、お客様の立場に立つことの重要性を教わりました！
ありがとうございます。