答えはもうちょっとお待ちください。

「顧客満足アップさせればリピーターが増える！」
そう思っている貴方へ。

実は顧客満足とリピーターの相関関係は薄いのです。

「・・・え？」と思われた方はもうちょっと聞いてください。
だって、あらゆる本に書いてありますもんね。
「顧客満足をアップさせよう」
基本的には間違いじゃないんです。
でも、根本的にはそうじゃないんです。

例えば先ほどの五龍館！
顧客満足アップの取り組みで①～④がありますが、
実はこれ、たいして理由になってないんです。

圧倒的に「⑤いつも連絡をくれるから」が理由なんです。

そうなんです。
顧客満足、顧客満足、といっても、３～４日で薄れるんです。
１～２カ月で忘れ去られるんですね。

じゃあ、どうするの？
五龍館のように⑤いつも連絡で、関係性を保っておくことが重要なんです。