本日２つめの記事です。

ネッツトヨタ南国

ビスタワークス研究所

大原光秦氏

実践！ＣＨ研究所！

セミナーに参加していました。

ＣＨとは、カスタマーハピネス。

ＣＳの顧客満足を超える、顧客幸福という考え方です。

大原光秦さんは８月に可愛いお子さん（男の子）が生まれたそうです！

おめでとうございます。

大原さんは会話には３種類あると言われていました。

①雑談

現象だけの話しあい、世間話、「暑いね～」「暑いなぁ～」程度、深まりはない

②議論

思考のぶつけ合い、意見を戦わせる、多くの場合は相手を負かすことが目的

③対話

理想の会話、テーマ・目的に対する意見の交換、気持ちを語り合う、受け入れて共感する、高まりあう
企業においても人間関係においても、

もちろん、③対話の会話が多くなることが大切です。

でも、結構、目先の楽さを求めて①雑談ばかりをしたり、

強引に自分の意見を通す②議論をしているなと思います。

貴重な気づきを有り難うございます。