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2015年05月17日

<道頓堀ホテル様訪問 橋本明元専務講演編 徳島経営研究会ベンチマークツアー>

<道頓堀ホテル様訪問 橋本明元専務講演編 徳島経営研究会ベンチマークツアー>

2015年5月15日(金)
徳島経営研究会のベンチマークツアー
この日の最後、3軒目!

道頓堀ホテルの橋本明元専務の講演を聞かせていただきました!
http://dotonbori-h.co.jp/

もう、私は何度も道頓堀ホテルに泊まってます。
そして、橋本専務の話も何度も聞かせていただいております。

聞くたびに、道頓堀ホテルは進化し、新しい気づきを頂きます。

ロビーは異様な空気ですよ。
だって、外国人だらけ!

道頓堀ホテルは

以前は「日本人ビジネルマン」がターゲットでしたが、
「外国人の旅行客」に
ターゲットを絞りました。
そして、海外に直接営業をかけます。

さらにペルソナを
「台湾の28歳の女性」と絞り込みます。

全ての人に100%の満足は無理です。
一部の人に150%の満足を与えることはできます。

ターゲットを絞ると、新しい商品サービスを作るとき、考えやすくなる。

よくやってしまうのが、全てのお客さんのアンケートに答えちゃうこと。
全て中途半端なサービスになる。

「台湾 28歳 女性」
そこだけトンガル!
この人に150%の満足を与える。

すると生まれる新サービス!
国際電話無料。
ロビー飲食OK。
自転車貸出無料。
パソコン貸出無料。
アメニティーサービス。
ほか、数しれず。

こうやって「お客様のあったらいいな」を実現し続けてます。

さらにびっくりするのは
道頓堀ホテルでは、要するにイヤラシイDVDは流れません。

「松浦さんにはあのDVDはいるかもしれませんが(笑)、
28歳の台湾女性には必要ないですよね。」

普通、ホテルはあれを流しているだけで、
1000円×何名かの売上になるんです!
でも、ペルソナを絞っているから、経営判断がブレないんですね。

「無駄な経費が省けてよかった」と語ります。

そして、省いた経費を「お客様のあったらいいな」に投入する。

ちなみに、
コーヒーも無料、
紅茶も無料、
レンジも無料です。

そして部屋についているシャンプーはとっても高級なものです。

中にはいるそうです。
シャンプー、リンス、ボティーソープをそのまま持って帰る人が(泣)

そんなとき、普通の会社なら
「完全にパクってます。やめましょう」
「持って帰っても困らないくらいの少量しか入れないようにしましょう」
こんな対策を打ちますよね。

でも、道頓堀ホテルは違います。
「その人は10000人に一人いるかいないかの特別な人だよ。!
その人に対して一生懸命対策したら、
他の9999人の不満足を生むよ。
その1人に対応したら、28歳台湾女性は不満足になるよ」

いやー。
ぶれない姿勢で「お客様のあったらいいな」を実現し続ける道頓堀ホテル!

今回も本当に勉強させていただきました!
橋本明元専務、ありがとうございました。

http://dotonbori-h.co.jp/

最後に、小林会長から卵のお礼に卵をプレゼント!

カテゴリー | 徳島経営研究会

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パッケージマーケッター 松浦陽司

1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」で提唱したパッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行って、多数の成果をあげている。その他、執筆活動、講演活動、社内ブランディングなども行う。ブランド・マネージャー認定協会1級&2級&スタンダードトレーナーの資格を持つ。

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