先日、こんなことがありました！
ドライブ中のガソリンスタンドで、とても親切な店員さんが、とても熱心に説明してくださいます。

「松浦さんの車のタイヤは今、取っても危険な状態です。
スリップもしやすいし、溝もない。
今すぐにでも変えないと、重大な事故につながります。」

私は本当にすぐに買おうかと思いました。
本当に買おうと思いましたが、ちょっと家から遠いところだったので、一旦、やめました。

そして後日、いつも使っている晃生自動車で見てもらいました。
すると西野社長がとっても親切に、とっても熱心に説明してくださいました。

「松浦さんのタイヤはまだまだ健康です。
変更するべきではありません。
期間で言うとあと１年か、距離で言うと３～４万キロは大丈夫です。
買いたいと言っている方に、お断りするようですみません。」

うーん、なんて誠実な！

前者のガソリンスタンドの方が、いわゆる「営業」は上手いのでしょう。
でも、その結果、生涯顧客を失いました。
そう、私はそのガソリンスタンドには一生行かないでしょう。

後者の晃生自動車は、いわゆる「営業」は下手なのかも知れません。
でも、その結果、生涯顧客を得ました。
そう、私は晃生自動車を一生お願いするでしょう。

決定的な違いは「自社の売上の為に」か「お客さんの幸せの為に」の違いですねっ！