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HOME > BLOG > パッケージマーケティング > 【「自社の売りたいもの」を売るな!「お客様の欲しいもの」を売れ!】
2020年06月3日

【「自社の売りたいもの」を売るな!「お客様の欲しいもの」を売れ!】

「自社の売りたいもの」を売ってはいけません。
「お客様の欲しいもの」を売るのです。

そのためには、お客様をきちんと見ないといけませんね。
でも、ついつい、自社の売りたいものを売っちゃうんですよね(汗)

おはようございます。
パッケージマーケッターの松浦陽司です。

例えば、こんなシチュエーションを考えて見てください。

あなたはケーキ屋さんの店員です。
自転車でお客さんが来られました。
そのお客さんはこう相談されます。

「午後から久しぶりに大切なお友達と会うんです。
おすすめはありますか?」

あなたは何をおすすめしますか?

「当店のオススメはモンブランです!
今日から今シーズン新発売で、超おすすめです!」

お客様は、あなたのおススメ通りにモンブランを買って帰りました。

心の中であなたは

(やったー!店長から“今日からモンブランが発売だから、モンブランを中心にオススメしろよ!粗利益率も高いしな”って言われてたんだよね。私っていい仕事してる!!)

と思っているかも知れません。

・・・しかし、それでよかったのでしょうか?

お客さんが自転車で来たことを
あなたは何気に見ていたはずです。

お客さんは家に帰って
ケーキを出してみると。。。
「・・・ありゃ~」

モンブランはグチャグチャに崩れていることでしょう(汗)

それならば、違った対応ができるかも知れません。

時を戻してやり直してみましょう。

「午後から久しぶりに大切なお友達と会うんです。
おすすめはありますか?」

あなたは何をおすすめしますか?

モンブラン!
・・・じゃないですよね(笑)

「はい、そうですね。
お客様は自転車で来られていましたね。
私達、seedとしては、トライアングルチーズケーキをおすすめです!
1個1個がカップのパッケージに入って、崩れにくいですから。」

きっと、お客様は大満足!
お友達を迎え入れてお話するかも知れません。

「今日ね、seedってお店に行ったんだ。
おススメを聞いたら、私が自転車で来たことまでしっかり考えてくれて
このトライアングルチーズケーキをすすめてくれたんだ。
美味しいよねー。
心遣いも嬉しいよね」

もしも、モンブランをおすすめしていたら?

「今日ね、××ケーキ屋に行ったんだ。
おススメを聞いたら、モンブランをすすめてくれたの。
でも、私、自転車で行ったじゃない。
もう、帰って来たら、ぐちゃぐちゃ(汗)
ごめんね、こんなケーキを出して。
私、もう二度と、××ケーキ屋には行かないわ」

なんてことになったかも知れません。

「自社の売りたいもの」を売ってはいけません。
「お客様の欲しいもの」を売るのです。

そのためには、お客様をきちんと見ないといけませんね!

パッケージ一つで、シチューエ―ションも変わりますね♪

ちなみに!
seedさんのトライアングルチーズケーキ

こちらのネットサイトで購入できますよ♪
https://eseed.theshop.jp/items/26750620

ぜひぜひ、一度、食べて見てくださいね♪

 

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パッケージマーケッター 松浦陽司

1974年、徳島県徳島市生まれ。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」で提唱したパッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行って、多数の成果をあげている。その他、執筆活動、講演活動、社内ブランディングなども行う。ブランド・マネージャー認定協会1級&2級&スタンダードトレーナーの資格を持つ。

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